CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ON-LINE
1.- OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por ROCABIKES, S.L. a sus clientes a través del sitio web www.rocabikes.com.
Estas condiciones generales están complementadas por el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad que el cliente puede consultar en la propia web.
La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Compra aquí recogidas, así como del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, y en su caso, de las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.
Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió. Al final de las mismas se publicará la fecha de la última actualización con el fin de poderte informar sobre la versión que sea de aplicación a partir en dicho momento.
2. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.
En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de nuestro servicio de compra.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.
3. REGISTRO EN LA WEB
Si el cliente accede por primera vez en la web y quiere realizar una compra, debe rellenar el formulario de registro al que podrá acceder mediante el apartado “Finalizar Compra”. A partir de este momento, ya será cliente de www.rocabikes.com.
Los códigos de acceso (teléfono de contacto y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, y es obligación del cliente cuidarlo. Además, el cliente es el único responsable de la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de su contraseña y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
En cualquier caso, el cliente podrá acceder a sus datos, modificarlos y cancelarlos a través del correo info@rocabikes.com, que encontrará en www.rocabikes.com.
4. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA
4.1.- Gama de productos y aplicación de precios
ROCABIKES, S.L. garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta.
ROCABIKES, S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
4.2 Preparación y entrega de los pedidos
ROCABIKES, S.L. garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, ROCABIKES, S.L. contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.
La información de los productos de www.rocabikes.com son datos facilitados por nuestros proveedores (fabricantes de las marcas). ROCABIKES, S.L. no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran aparecer en la página.
Los productos se suministrarán con los accesorios y características determinadas por el fabricante. Las fotografías pueden mostrar accesorios que se venden por separado.
ROCABIKES, S.L. informa que la imagen de los productos que aparecen en la tienda on-line puede variar de los productos finalmente entregados.
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. En ningún caso ROCABIKES, S.L. se hace responsable de los contenidos o el funcionamiento de aquellos sitios web.
4.3 Entregas y devolución de pedidos
4.3.1 Entregas
Los envíos desde nuestro almacén se realizarán en un plazo dependiendo del lugar de destino (no se incluyen los sábados, domingos y festivos) a partir de la confirmación del pago.
El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
Los envíos a [Islas Canarias, Ceuta y Melilla] serán entregados en un plazo de 5 días.
El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
El reparto a domicilio se realiza, mediante un proveedor de servicios de mensajería con las garantías para que los productos lleguen en las mejores condiciones.
Los medios de transportes utilizados y los plazos de entregas son los siguientes:
Correos Express envio estanadar
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido, nos pondríamos en contacto a través de su número de teléfono, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución.
ROCABIKES, S.L. no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador.
En caso de que, en el momento de la entrega el cliente esté ausente, la agencia de transporte dejará una notificación de entrega e intentará ponerse en contacto con el cliente para concretar un nuevo envío. ROCABIKES, S.L. no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto, por lo que es muy importante rellenar correctamente todos los datos del formulario al hacer el pedido.
En caso de problemas en la recepción, o falta de la misma, deberá comunicarlo a Rocabikes en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la realización del pedido.
Si después de 2 intentos de entrega correos no localiza al receptor dejará el paquete a su disposición durante 14 días en oficinas de correos, podrá pasar a recogerlo con su código de pedido.
Cuando se entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o duda con el pedido, pongase en contacto con nosotros en el email de contacto, info@rocabikes.com o a través de nuestro chat online que aparece en nuestra web, dejándonos sus datos personales y número de pedido reflejándonos la discrepancia o duda y contactaremos con usted con la mayor brevedad posible.
Recomendamos verificar muy bien el correo electrónico, el teléfono de contacto, la dirección y el NIF.
El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado del producto en el momento de la entrega. En el caso, de verificar errores en el producto recibido o que éste se encuentre visualmente dañado, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ROCABIKES, S.L. en el plazo de 24 horas, mediante el correo electrónico info@rocabikes.com o al teléfono 93 870 62 85. Transcurrido el plazo no aceptamos reclamaciones.
4.3.2 Condiciones de entrega
En el momento de la entrega, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
Para la recogida de sus pedidos bastará con que el Usuario muestre su D.N.I./NIE/Pasaporte, así como el número de su pedido, de forma que ROCABIKES, S.L. pueda identificar que dicho pedido corresponde con el del cliente..
4.3.3 Gastos de servicio
El coste final del transporte dependerá de la cantidad de artículos seleccionados, su peso y volumen, así como el destino final.
Una vez informada la dirección de entrega se calcula el importe exacto de los gastos de envío. Aparecerá en la cesta de la compra antes de revisar el pedido y efectuar el pago.
Los gastos de entrega en domicilio son gratuitos para importes de compra superiores a los 69€. Los pedidos que no superen esta cantidad tendrán un coste de envío según su dirección de entrega determinado por el proveedor del servicio.
4.3.4 Desestimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través del Servicio de Atención del Cliente de Rocabikes, S.L. mediante el correo electrónico info@rocabikes.com , o por carta a Rocabikes, S.L. Dirección postal: C/ Carrer de Francesc Macià i Llussà, 108-110 08401 Granollers, Barcelona. Así como por teléfono al Tel: 93 870 62 85. Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Rocabikes, S.L., C/ Carrer de Francesc Macià i Llussà, 108-110 08401 Granollers, Barcelona. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
4.3.5 Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
– El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
– El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
-El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
4.4 Formas de pago CONFIRMAR MODALIDADES DE PAGO
Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-, ROCABIKES, S.L. garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
ROCABIKES, S.L. ofrece el pago por:
Tarjeta Bancaria
El sistema de pago con tarjeta bancaria acepta todas las tarjetas VISA y MasterCard que dispongan de sistemas antifraude por Internet (no se acepta American Express).
Para garantizar la máxima seguridad en los pagos, ROCABIKES, S.L. sólo acepta tarjetas bancarias en las que la entidad emisora garantice la fiabilidad de las compras a través de Internet. Esto implica que mediante muchas de estas tarjetas sólo se pueda pagar una vez activada esta opción. Si se encuentra con algún problema a la hora de pagar con tarjeta, le recomendamos que consulte con su banco las características de su tarjeta.
A la hora de hacer el pago, se conecta con un servidor web seguro de Redsys, donde se le presenta un formulario para la introducción de los datos de la tarjeta. En caso de que disponga de pago seguro para su tarjeta pasará por un proceso de autentificación (ventanas emergentes y petición de contraseña). El aspecto y funcionamiento de estas ventanas depende de cada banco emisor. En caso de que ROCABIKES, S.L. deba realizar algún abono parcial o total sobre el importe pagado, el abono se realiza a través de este mismo medio.
ROCABIKES, S.L. no almacenará ningún dato de la tarjeta cuando el usuario seleccione la opción de guardar dichos datos para futuras compras, pues toda la información se almacenará en el centro bancario que gestiona la pasarela de pago, garantizando de este modo la máxima seguridad y confidencialidad de los datos.
5. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo, ROCABIKES, S.L. le remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la contratación efectuada.
Cuando se realice el envío, se comunicara con un nuevo correo electrónico.
En caso de duda a la hora de realizar la compra, pueden contactar con nosotros a través del mail, info@rocabikes.com.
6. GARANTÍA
La garantía de los productos ofrecidos a www.rocabikes.com es de un año a partir de la fecha de factura. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, subidas o bajadas de tensión, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni el desgaste producidos por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, el servicio técnico oficial le garantiza su reparación o sustitución del mismo, si la anomalía lo requiere. Cualquier incidencia será reportada directamente al fabricante que reparará las averías funcionales o sustituirá el aparato de acuerdo con las condiciones de garantía de nuestras marcas. En muchos casos una avería puede resolverse telefónicamente. Es por ello que, para que la gestión de la avería sea lo más rápida por el cliente, ROCABIKES, S.L. aconseja contactar directamente a través de e-mail en info@rocabikes.com o al teléfono 93 870 62 85.
En cualquier caso, ROCABIKES, S.L. podrá gestionar las solicitudes de reparación enviando un e-mail a la siguiente dirección info@rocabikes.com, siempre y cuando no entren en conflicto con la política de apoyo de un fabricante. A la hora de facilitarnos algún producto para ser reparado, se deberá incluir, junto con el producto, una copia de la factura, un documento explicativo de cuál es el error de funcionamiento, todos los accesorios y embalajes incluidos.
En el caso de la reparación de productos que no cumplan las presentes condiciones de garantía, serán devueltos a cargo del comprador y con un contra reembolso asociado a los Gastos de envío.
Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, la extensión y la duración de los que difieren según los productos y las marcas. Estas garantías corren siempre a cargo del fabricante.
7.- SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
ROCABIKES, S.L. está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ROCABIKES, S.L. a través de la dirección electrónica de e-mail en info@rocabikes.com o al teléfono 93 870 62 85.
Las hojas de reclamación están a disposición en el siguiente enlace: Hoja de reclamación
Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. LEY APLICABLE
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española o andorrana, según proceda.
Última actualización: 18/11/2020